商场客服是做什么的具体到每天需要处理什么问题(商场的客服是做什么工作)

励志名言冷知识 2023-08-27 14:25:45 -

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本文目录

商场开业客服中心的职责如下：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

可以国内店可以卖一线品牌，只要你能拿到品牌授权，一线品牌大多都是在商场专柜，在护肤品店售卖还是很少的，主要是拿不到

注意货号，熟悉环境，最主要是想客服推销你店里面的服装，怎么样才能把服装卖掉，不要象那些一般的导购员站那里跟在客人屁股后面，发挥自己的口才，多看些服装上面的专业知识，对你的工作很有用。

扩展资料

导购员:通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

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