各位老铁们好，相信很多人对酒店前台员工一周的优点和不足都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于酒店前台员工一周的优点和不足以及酒店前台的冷知识的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
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酒店前台员工一周的优点和不足
1、加强业务培训，提高自身素质：
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
2、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率：
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
3、注重各部门之间的协调工作：
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意：
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
17岁可以做酒店前台吗
17岁的年纪不可以做酒店的前台，因为17岁从年龄上来划分，还属于未成年人作为酒店这样的经营场所，是不可以动用未成年人的，如果用工单位把17岁的孩子弄来做前台的话，就涉嫌使用童工会被罚款的，所以说17岁的孩子还不是成年人，不能去做前台
酒店前台遭到骚扰怎么处理
1.应立即与上级或安保处联系，让他们来协助处理。酒店前台遭受骚扰属于严重的违规行为，需由相关机构来进行处理。2.除此之外，酒店前台也可考虑安装一些安保设施，例如监控摄像头，以便监控和管理来访者的行为。3.除了加强安保措施外，酒店前台员工在日常工作中也应进行相关的安全防范知识培训，提高自身安全防范意识，做好危机处理工作，减少不必要的麻烦和风险发生。
酒店前厅服务与管理
本教材分上下篇十个模块。
上篇为酒店前厅服务．主要介绍前厅工作前准备、受理预订、入住登记、礼宾服务、总机与商务中心服务及离店结账服务；下篇为前厅管理，主要包括客人关系管理、总台销售管理、总台信息管理及前厅部管理。
本教材是以模块化教学为指导，每个模块包括若干个旦浮测簧爻毫诧桐超昆具体任务，每个具体任务是由任务目标、知识准备、任务执行、任务测试组成的，这样能更好地帮助学生理解和掌握所学知识。
本教材适用于旅游专业学生，也可作为旅游类从业人员的培训教材。
好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。
