各位老铁们好，相信很多人对酒店服务都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于酒店服务以及酒店服务冷知识的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
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酒店前台怎么样给客人售卖商品
这属于酒店店内营销部分的知识；
要做好店内销售，首先酒店需要建立完善的服务产品体系，包括价格体系、促销政策、产品知识、营业时间等；
有了这个体系作为保障，剩下的就是推销工作了；
推销产品的方式方法多样，各种技巧也是一言难尽（10天也说不完）；
比较便捷的就是预先设计销售话术，如怎样介绍房间、介绍餐厅等，怎样回答客人相关疑问如客人抱怨价格贵了、房间面积小等应怎回应等；
话术设计好了就先死记硬背，熟能生巧，先做到熟练，再讲究技巧；
酒店前台员工一周的优点和不足
1、加强业务培训，提高自身素质：
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
2、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率：
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
3、注重各部门之间的协调工作：
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意：
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
关于酒店登记的流程
酒店登记的流程：
1、客人进店，主动微笑、普通话问好，询问客人需求的房型。以及介绍房价。
2、收取客人相应的押金、身份证（或者军官证）、会员卡。
3、快速有效的填写好相应的押金单据，填写客人备注的需求，请客人签字。
4、使用客人的有效证件，进行相应的登记。（公安网）5、立刻给客人制作房卡，与应交给客人的押金单、客人自己的身份证和会员卡，同时递给客人。6、祝客人入住愉快。7、客人至客房后，根据押金单（及会员信息）在酒管系统上录入相应的信息。8、检查登记的信息，是否有错误的，以便及时修改！
为什么酒店门禁卡复制不了
不能复制因为酒店门禁卡上的信息是加密的，复制需要特殊设备和技术手段，而且酒店会采取各种措施来保护门禁卡的安全性，比如设定有效期、限制使用次数等等，所以一般人很难复制此外，酒店门禁卡的复制也涉及到侵犯酒店的知识产权和安全领域，所以不推荐做这种事情，对个人和酒店都不利。
酒店服务的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于酒店服务冷知识、酒店服务的信息别忘了在本站进行查找哦。
