大家好，今天来为大家分享物业客服培训文案的一些知识点，和物业冷知识点的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！
本文目录
法考民法知识点汇总
1.民法的基本原则。重点：诚信原则；公序良俗原则；绿色原则。
2.自然人的民事权利能力与民事行为能力。重点：民事行为能力的三阶区分及其民事法律行为效力的影响；胎儿民事权利能力拟制规则；死者的人格利益保护。
3.监护制度。重点：监护的设立；监护人的监护职责及其违反的法律后果；监护资格的撤销与恢复。
4.宣告失踪与宣告死亡。重点：宣告失踪的前提条件与法律后果；宣告死亡的前提条件、死亡日期的确定、法律后果、撤销的法律后果。
5.法人与非法人组织。重点：法定代表人的行为归属；设立中法人的责任承担；非法人组织的民事责任承担。
6.民事法律行为。重点：无效的民事法律行为；可撤销的民事法律行为；效力待定的民事法律行为；民事法律行为无效的法律后果；须审批的民事法律行为。
7.代理。重点：代理权滥用（自己代理、双方代理）；表见代理的构成要件；狭义无权代理的法律效果；职务代理。
8.诉讼时效。重点：诉讼时效规则的适用范围；诉讼时效的特殊起算规则；诉讼时效的中断事由；诉讼时效的中止事由；诉讼时效届满的法律效果。
9.物权的变动。重点：物权变动区分原则；不动产登记（登记的效力、预告登记、异议登记、更正登记）；动产交付（现实交付、简易交付、指示交付、占有改定）；无须公示即可发生物权变动的情形。
9.物权的变动。重点：物权变动区分原则；不动产登记（登记的效力、预告登记、异议登记、更正登记）；动产交付（现实交付、简易交付、指示交付、占有改定）；无须公示即可发生物权变动的情形。
10.物权的保护。重点：原物返还请求权；排除妨害请求权；消除危害请求权。
11.所有权的取得方式。重点：善意取得；拾得遗失物；孳息的归属。
12.共有。重点：共有类型的判断；按份共有人的优先购买权；共有物的分割。
13.建筑物区分所有权与物业服务合同。重点：业主的概念与权利义务；业主共有部分；业主的成员权；物业服务合同的订立与解除。
14.土地承包经营权。重点：土地承包经营权的设立方式与流转；土地经营权的设立与流转。
公共事务专业知识点
是培养能够胜任公共事务管理部门的单位安全保卫、人力资源、社区行政、非营利性组织、物业管理、行政文秘等岗位工作的人。培养目标本专业培养具有服务社会和公众责任意识，熟悉现代管理和安全保卫理论知识，掌握人力资源、安全保卫防范、消防急救等专业工作技术和方法。主要课程社会学、管理学、公共管理学、行政法与行政诉讼法、公共事务管理概论、人力资源管理、社会调查与研究方法、办公室管理、组织行为学、非营利性组织管理、社会工作实务、社区与物业管理、公共财务管理、单位安全保卫、消防管理、公共安全危机管理、现场急救等。
物业客服培训文案
以下是物业客服培训文案的一些建议：
一、服务意识培养
1.服务意识的重要性：客服人员是物业公司与客户之间的桥梁和纽带，他们的服务意识直接关系到客户的满意度和公司的口碑。因此培养良好的服务意识是非常重要的。
2.注重礼貌用语：客服人员必须用礼貌的语言沟通，并传递积极的信息，以确保客户的需求得到满足。
3.热情周到：客服人员应该富有热情，尽职尽责地为客户提供服务，并在处理客户问题时仔细倾听，认真处理。
二、专业技能培养
1.充分了解业务：客服人员应该深入了解物业公司业务，并掌握各类业务处理的方法和规程，以便为客户提供更加专业的服务。
2.熟悉知识点：客服人员应了解物业公司的管理制度和安全规定，详细了解小区的管理情况及服务范围，以便可以更好地为客户解答相关问题。
3.解决问题能力：客服人员应该能够熟练掌握常见问题的解决方法和运用技巧，并能够有效沟通和交流，避免发生不必要的纠纷。
三、公司文化建设
1.传承公司文化：客服人员是物业公司的代表，在日常工作中，应传承公司文化，树立公司形象，为客户提供良好的服务。
2.了解公司价值观：客服人员应该了解公司文化和价值观，深化对公司理念的了解，切实践行公司核心价值观。
3.改进服务质量：客服人员应该积极地收集客户反馈和建议，以不断优化服务质量，提高客户满意度。
这些是物业客服培训文案中的基础内容，可以根据实际情况进行补充和调整，以达到更好的效果。
设计二维码签到系统的需要哪些知识点
拍码签到是指用手机拍摄二维码图片实现签到的一种方法。通常手机签到，用“扫一扫”功能，可以扫描指定位置二维码进行签到。又或是提交GPS定位信息来实现签到。这类位置签到应用可以适合于各类轻型简单的签到运用。
巡更巡检，也可以采用扫一扫并结合位置信息的签到，因为不需要配置专用设备，并且对位置点的装配也只需要贴上一个二维码贴纸，比如云可贴，它就是运用在这种场景当中的。
如果只是记录签到，二维码扫码功能足够记录下巡更巡检信息了，还可以提供更为丰富的图文的、即时在线的信息签到登记，后续的使用也是简单方便。
然而更多时候，巡更不单只是一种记录，管理员也寄托了一种监控功能，希望巡更人员能够真正是在现场扫码，而不能够扫描事先拍摄下的二维码图片，虽然可以结合位置信息进行验证，但是很多情况下巡更点比较集中，而位置信息精度较差、误差较大，无法满足精确位置要求，因此也容易造成巡更人员作弊的行为。
用扫码的方式，只能识别二维码图片所代表的信息，因此无法区分是扫描真正的二维码贴纸还是事先拍摄好的二维码图片，又或是用手机显示的二维码图片，所以扫码的方式，是注定无法防止巡更人员作弊的。
如果能够清楚记录二维码贴纸及其所贴在的地方，这样就能够确保巡更人员是在现场的，顺着这种思路，产生了一种叫动态验证码的解决方案，即每次到达巡更点后，扫码二维码，会产生一个与时间相关联的动态验证码，巡更人员需要将动态码抄在纸条上，同时拍摄下写有验证码的纸条与二维码贴纸的合照,提交到系统，这样管理员能清楚看到现场二维码图片及动态验证码的图片，从而确保巡更人员是在现场的。
动态验证码用图片的方式记录巡更点状态，需要即时在现场拍摄，从而实现防止巡更人员作弊。然后在操作上，不免动作多一些，需要先扫码、抄验证码，再拍码的过程。特别是需要配备一些抄写验证码的便条，很多人觉得过于麻烦，实用性不好。
拍码签到其实也是基于动态验证码原理上发展的，拍码签到省去扫码的过程，而是直接结合微信，事先将签到页面收藏起来（签到页面是固定的），当巡更人员到达巡更点之后，打开微信里收藏的极速签到网页，然后像扫码一样拍摄下二维码的图片提交（技术控制只显示照相片机，只能拍图，不能选择手机中的图片），系统保留这个图片并自动识别二维码形成一个签到记录。无需再做其它验证，就能实现在签到了。
拍码签到的防作弊原理类似动态验证码方法，实际上就是记录下了二维码贴纸的实际状态，这样可以防止巡更人员利用事先拍摄的二维码图片进行签到，因为拍摄现场巡更点的二维码贴纸与拍摄其它方式保存的二维码图片是能够区分的，比如通过分析图片中的反光、亮度、清晰度、色彩等。当然，在拍图的时候，是需要实现只能拍照，而不能选择之前拍摄的图片，以此来确保在现场拍摄。同时记录的巡更时间是服务器的时间，因此也无法通过更改手机本地时间来实现时间的作弊。
当然，也不需要每一次的巡更记录，管理员都需要进行分析区分，他到底有没有作弊，而是在这种机制下，巡更人员知道可能被看出来，就不会轻易通过这种方法来作弊了。
拍码签到代替了扫码签到，每次都需要提交图片，流量上是一个考量，但是通过微信提供的图片上传服务器，实现在微信前端图片压缩，使得只需要上传几十K的压缩图片就可以了，相比扫码，流量信息是多了一些，但是在流量越来越便宜的大环境下，这一点点的成本将会变得微不足道。
拍码签到还能利用微信的定位功能，在系统分析二维码图片的同时，可以要求前端返回位置信息，从而实现二维码与定位信息相结合的巡更签到方案，更能确保巡更人员在现场进行巡更。
传统巡更设备一般需要巡更点定位设备、巡更点读取设备(巡更棒）、巡更信息读取和系统安装的电脑，这些设备需要花费不少采购成本，在运行过程中也需要维护成本。
而二维码巡更则只需要二维码贴纸就可以实现了。充分利用了人人都有的智能手机，并将数据存储在远端阿里云服务器上，专业的数据保全技术可以让巡更系统更加稳健地运行。
通过全新的运行模式与全新的技术相结合，产生了一种可以低成本运行的巡更巡检系统，也同样适用于设备巡检巡查、消防器材巡检维护等功能上。对于一般的物业管理公司，可以实现在巡更、设备巡检、保洁巡查等多方位的统一管理，将物业管理中的以物为中心的管理变得更加有效率。
文章分享结束，物业客服培训文案和物业冷知识点的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！
