大家好，如果您还对如何提高办税服务厅服务效能不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享如何提高办税服务厅服务效能的知识，包括效能不高服务不优的建议的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！
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优质服务管理的6个基本
六个心得内容是贴心、舒心、诚心、真心、耐心、热心。
微笑。在银行日常经营过程中，要求我们对待每一位客户，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
精通。我们应熟悉自己的业务操作流程和各项制度，不断提升自身的服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须做好培训，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，
做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高银行的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
准备。即要随时准备好为客户服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的必须提前做好。如在工作开始之前，把大厅打扫干净，备好单据，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。
重视。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看到穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头的顾客而产生的消极服务现象。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客户，让他们心甘情愿地在银行办理业务。细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客户心理，预测客户需要，并及时提供服务，甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到，使客户倍感亲切。比如说看到客户取现钞较多，可主动为客户送上袋子、也可主动询问是否需要复查，这就是我们所讲的超前意识。
真诚。热情好客是中华民族的美德。当客户离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临，以给客户留下深刻的印象
工作职责不明确导致的矛盾，该怎么办
工作中，有人责任混淆，有人推脱责任，有人则承担过多责任。
我们每天工作都要面对各种层出不穷的问题，上下级之间互不信任，工作难以推进，推脱扯皮......各种“责任病毒”悄然滋生、肆意传播，大多数企业都逃脱不了“责任病毒”的纠缠。
管理一旦失策，好人、好事不知不觉就变成了坏事、敌人，影响我们的工作和企业的发展。所以说管理也是一门复杂的学问。
管理又不复杂，只需要做到小米CEO雷军那样「能不管的事情，一定不要管」。
首先，管理中要反复强调「责任明确、授权清晰」。
明确到什么程度？如果这个授权非常非常明确，明确到这个人说是我的事，我管；不是我的事，我不管。
一旦出现这种「要么我管，要么无关」的状况，就说明你们团队中已经出现了“中毒”现象。
由于责任是等量的，我们不承担的话，对方就会完全承担。最终的结果就是双方都被感染了。
“责任病毒”就像感冒一样，无处不在，无论是同事之间，还是上下级之间，甚至与客户之间也是有可能发生的。
而且管的人主责任务会越来越多，不管的人逃避得越来越远。责任病毒将会在承担过多责任与逃避责任之间的反复转变永远不会结束。
哈佛大学商学院的荣誉退休教授克里斯·阿吉里斯曾就主导价值观做过深刻剖析，指出每个人大脑中都有那么一套自己给自己制定的「潜规则」，我们不说出来，但是我们都会按照它来执行，特指“只赢不输”“保持控制”“避免尴尬”“保持理智”这么四条。
其次，我们其实都非常清楚无论是一个公司还是一个团队，都是分工协作才能得到发展。
但是，当工作中出现压力时，“责任病毒”就会趁虚而入，导致很多领导者倾向于要不选择自己全权负责。
可领导高度介入下属的工作会导致员工无所适从。即使整个团队的业绩在不断攀升，但工作氛围、人员积极性等都是极为低下的。
相反，将任务向下逐级分解，不仅全员都得到参与，且各司其职、合理分工、相互协作共同完成目标时，组织效能也会出现极大提升。
诚如那句“能不管的事就不管”。其实就是特指将团队的能力发挥到对应的职能上去，让各层级人员做自己该做的事，共同完成组织目标。
不管在什么企业，高管层级都是特别重视「责任分配」，把工作充分地交给下属做，甚至担心一个人完不成，同时任命多人一起合作，他们更关注结果。
但对中基层进行摸底时，他们更多透露出的都是不满的情绪：
有的人感觉自己只是帮领导的功劳簿里填内容的人，领导只要负责躺平就好了；
有的人则抱怨领导分工不清晰、计划不明确，执行过程中更是得不到任何有效支持。
一个任务分给多人，每个人的责任界限都不清晰，或者过程中更新进度无反馈等等。
为什么交给员工的工作，上级不插手，下属也产生了不满情绪呢？
“能不管的事情一定不管”，但并非彻底不管。
而是信任下属，帮助下属，支持下属，让他们发挥自己的意愿去做事；反之，你就是中了「责任病毒」，是在逃避责任。
最后，工作中要有明确的分解计划，时刻跟进下属的工作进展情况，检查和评价委派工作。
将全员可见的任务进行分解，甚至多次分解，对每一条分解得到的子任务制定一个完善的计划，包括以下几个方面的内容：
任务的目标到底是什么并指定相关主责人；
最终结果及重要过程成果需要遵守的期限；
对于工作成果可以进行衡量的标准有哪些；
委托赋予下属的权力以及分配资源的大小；
任务分解之后，并不代表这事跟你没关系了。应该要像放风筝一下，根据风向来调整线的松紧，控制高度等等，否则，等断线后风筝就收不回来了。
领导者要对分解任务后的完成情况及时进行检查，当下属提交成果后第一时间审核。
即使工作任务顺利完成，也要对这个分解的任务做评估和总结，对于重要的工作建议设置多人审核，综合评估。
一般来说，要从以下几个方面做评价：
委派工作有没有按期完成；
预定的目标有没有达成；
实施过程中有没有产生创新的方法；
下属在工作中有没有学到新的知识；
「责任病毒」如果处理不好，就会出现两种可能。
一种就是管理层累死，因为你什么事都要自己管；要不就是工作没人干，就是底下的人觉得，这事我干不了。
还有一种可能就是底下人干错，你也没法纠正。因为我们觉得，既然赋予给人家权力了，我们就不要管了，结果是造成重大的损失。
一个完整的分解任务流程，名正言顺，下属配合度自然也会提高，极大的减少了正面冲突；同时，能够帮助高层对下属反馈的问题积极沟通和协作处理，帮助其克服困难，提供必要的支持及资源。
效能办是做啥的
1，效能办是负责协助政府机关、事业单位等管理层面的部门提高工作效率和管理水平的机构。2，效能办主要职责包括工作流程管理、绩效管理、信息化建设、人才培养等，通过制度创新、流程优化、信息化管理等手段，在工作效率和管理水平上帮助上级部门得到提升。3，在当前工作节奏日益快速，信息化程度不断提高的情况下，效能办的作用越来越重要，它可以有效提高政府机关、事业单位等部门的管理水平和服务质量，从而更好地满足人民的日益增长的需求。
如何提高办税服务厅服务效能
现行办税服务厅涉税服务存在问题，主要表现如下
（一）、办税服务厅办税排队拥挤，办事效率低下
（1）在与纳税人的沟通交流中，我们了解到，纳税人希望办税手续再少一些，工作效率再高一些，办税时间再短一些，纳税成本再低一些等此类问题。在这一方面各级税务机关都做了积极努力和探索，如大力度推行个体户预储帐户管理，企业网上自助申报、中介机构代开货运发票，“网上税务局”的建设等；这些措施的确减轻了办税服务厅工作压力，也缓和了征纳矛盾；但我们也不可否认地看到，征收期内纳税人排队等待叫号办理涉税事项的现象还在发生，因为服务效能、网速过慢等原因发生冲突等现象时有发生，影响了办税服务大厅整体形象。
(2)现行的办税服务厅窗口设置综合服务岗、申报纳税代开发票岗、发票管理岗、税务登记岗。各个时段工作忙闲不均，一人一岗，环环相接，任何一个环节出现问题，则会导致此类涉税事项无法及时办结的情况，影响整个办税服务厅的工作效率。纳税人办理涉税事项仍需多头排队，不可避免造成窗口排长龙的局面。各级税务机关应从如何以纳税人合理需求为出发点，更多从纳税人角度考虑，优化办税流程，提高服务效益、加强税务人员素质。
（二）、办税服务厅人员工作、心理双重压力
（1）在办税服务大厅的工作中，大部分工作是简单重复的机械劳动，持续在岗时间长，工作量大，眼疾、颈椎、腰椎等职业疾病严重影响工作人员的健康，时间久了，有时还容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，在一定程度上可能会发生工作效率降低、服务质量下降、与纳税人争执等不良问题；工作积极性难以长久保持，工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步降低。
（2）办税服务厅是窗口单位，迎接检查多、考核多、要求高、监督多，责任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出问题就多，大部分干部职工始终处于高度紧张的状态，强大的工作压力使他们都不愿从事此项工作。每次进行岗位轮选时，其他科室的税收工作人员说本职工作如何难干，可一旦让他到大厅去工作，竟无人愿去大厅。由此可能给办税厅人员带来的较大的思想精神压力,为了解决大厅人力资源不足，各地税务机关采取外聘人员，而非正式干部。
（3）办税服务的工作人员业务知识不足。由于受办税服务厅的工作单一的影响，大厅人员都是从上班到下班在忙碌中度过。每天只是忙于应付日常纳税服务工作，业务学习机会比较缺乏。新的政策法规接触不到或很少，特殊的工作环境是有些工作人员想静心自学，也是一件很困难的事情；他们并非惧怕工作繁重劳累，只是深觉工作单调，青春在日复一日简单重复的机械劳动中已似停滞，心中稍存无奈。
二、改进的建议
（一）优化办税流程，重整窗口职能
（1）现行征管软件工作流程注重内部监督制约，注重权力的分解，讲究程序规范，充分考虑了执法责任监控的需要，许多业务办理分散在多个部门和岗位，过程较为繁琐；业务处理细节上，人员责任心有弱有强，操作水平有高有低，工作能力有好有坏，由于数据录入不准确、文书审批流转不及时、操作不到位，降低了办税效率，容易引起纳税人不满。同时存在多头管理、交叉管理，造成责任不清和管理上的漏洞。建议办税服务厅服务与执法有机结合。譬如征收：可以分服务岗和管理岗；或管理岗参与进来，有效解决“征管”脱节，信息传递不畅，有效解决容易产生推诿、扯皮、划分不清的业务,提高工作效率，提高纳税服务质量。
（2）建立各岗位有机衔接，可以整合窗口资源，实现“一窗多能”“一窗全能”职能，真正落实国家税务总局“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的总体要求，使纳税人尽量在一个窗口就办理完所需的涉税事项，征收期忙时，可以增设窗口，闲时可以撤并窗口，使大厅人员从真正意义上解脱出事务性工作，有时间接受或自学各种技能。我们要培养一岗多能、一人多岗、多面手、全能型人才，提高综合服务能力，保证工作高效运行，有效缓解了窗口业务量不均衡而带来排队等候的问题。
（二）积极探索和加强导税员制度
随着税收信息化进程的加速，税收政策、征管方式、办理涉税事宜等也经常发生变化，如果税收宣传和办税指导工作不能同步进行，势必引发征纳矛盾。我们应当将征收、管理部门有机结合，调动一切可以利用的力量，在征收期内，建立有责任心的业务骨干坐班导税，一方面缓解大厅压力，另一方面让其他岗位的税务干部参与进来，更进一步贴近纳税人，使服务工作更上一个新台阶。
（三）、加强激励机制，充分调动工作人员积极性
根据实际情况和工作需要建立激励机制，在教育培训，干部交流、福利待遇等方面对办税服务厅工作人员倾斜，譬如培训机会优先考虑大厅人员、轮岗交流办税大厅工作人员优先挑选岗位，各类津贴等福利待遇方面显著提高。这样一来，一是可以激励其他科室的人员到征收一线工作，二是可以有效刺激大厅工作人员的工作热情和积极主动性。
（四）加强领导监督制度,部门配合协调联系制度
（1）建立和实行”局长接待日”制度,每月征收期定一日,领导班子成员轮换在办税服务厅值班,集中解决和处理纳税人咨询和反应问题。
OK，关于如何提高办税服务厅服务效能和效能不高服务不优的建议的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。
