催收方面的冷知识，催收小知识(催收入门知识)

大家好，如果您还对催收方面的冷知识不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享催收方面的冷知识的知识，包括催收小知识的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

本文目录

1. 银行催收哪些技巧呢
2. 催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些

所以信用卡的催收人员，一帮就是在办公室照着银行给的电话一一联系客户，就是法务专员,银行会把客户当初办卡的一些资料提供给外包公司，包括姓名，身份证，工作，住址，家人，紧急联系人电话。必要时也可以调取账单。具体：

1.首先查看银行提供的办卡人的资料,包括姓名，身份证，工作，住址，家人，紧急联系人电话。必要时也可以调取账单。

2.照着银行给的电话一一联系客户，当然了，大部分都是死机，关机，或者一听你是要钱的就立马拉黑。

3.能联系上卡人的就要跟他核对地址，看这个地址是否有效，办卡人是否还在世，，（除非你能判断他在说谎）卡人还在单位的，还在住址的。

4.然后就和他讲明利害关系，不还款会照成什么影响啊，比如；已经构成涉嫌诈骗罪，已经立案调查，在银行会被拉入黑户（不能贷款买车买房）不能出国，不能开公务员，当兵政审过不了关，影响子女以后的前途（高考、当兵、考公务员。出国留学等等…），坐不了飞机，当不了法人等等，主要抓住办卡人的痛点，进行施压。

5.如何抓住痛点施压，这个你就要了解办卡人的生活关系，工作单位，家庭等等，比如：40多岁的一般会比较在乎家庭、子女、工作，可以从对孩子的前途教育有多大的影响入手，可以联系办卡人的妻子，找到办卡人的单位。20多岁的痛点一般在其父母、面子、女朋友，办卡人一般混的不好也不会想让父母知道，特别是在女朋友方面，不想让人瞧不起。这方面就需要掌握大量的信息。

6.能联系上卡人的最好，卡人停机的关机的（这部分最多）就联系上面的家人，同事，朋友，这些都是办卡的时候办卡人自己填写的，这些都无效都没办法联系上卡人，这个时候就要通过查找，联系上卡人，怎么查找，这里面的学问可大了。

7.先还是从办卡资料下手，114或者网络查询卡人办卡时的单位电话，致电过去问，大部分都离职了，就把问题说严重点，看还有没有同事跟卡人来往告诉卡人信息，朋友同学也是一样，但是基本上都不联系了，还有一个重要的就是家人，这个很关键，卡人可以换工作，换住址，家人是换不掉的，如果电话能通上家人最好，让通知卡人，或者让说出卡人新的联系方式，地址什么的，如果这些都无效，大部分也是这样，要是那么好联系上，银行自己早就催收回来了。

8.电话基本上都是无效的，要么停机，要么没有联系了，但是卡人的身份证号码是对的，他的户籍地址是对的，怎么说来着，跑得了和尚跑不了庙，打到你老家去，直接找父母，通过114查询户籍地的村书记或主任办公室（城市的查社区），致电过去，问起父母联系方式，(还可以了解持卡人的家庭情况，还款能力。可会对办卡人造成很大的压力，毕竟人人都爱面子)。

9.给办卡人一些忠告，能还款的尽量还了，哪怕不能一次还清，也每个月还一点（哪怕一两百），和银行沟通沟通，说明困难再给些时间，停了利息，减免一些利息滞纳金什么的，争取把这个账户销掉。银行会隔几个月就会来个严打，会找一些典型，欠钱较多的，一般在5万以上，期限长的，态度恶劣的，会跟当地的派出所联手抓人，一般人到这个地步就怕了，拼命想办法还钱，那有人说那你们是不是每个月都要报案抓人，不是的，法律是这样规定的，但是真要操作起来很难，在中国，这种情况不少吧！至少那些法律条条是真的。

催收员必须掌握的电话技巧：时刻记住一点，我们的目的是把钱要回来。

可以把客户进行“ABC”分类法，分为重要客户，一般客户，小客户。

一般重要客户都是我们的大客户，涉及的金额很高。

在沟通之前，事先要了解客户的习惯和脾气，选对“吉时”，找对人，然后说对话。

适应对方说话的方式、速度和音量，碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键，

对于那些脾气不好，喜欢赖账的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。

始终保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

催收员既然帮公司要回钱的前提下，还要尽力帮公司维护客户关系。

为了收回欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。

如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止。善于维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

好了，关于催收方面的冷知识和催收小知识的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！