这篇文章给大家聊聊关于阿里巴巴的规则，以及阿里巴巴五个冷知识是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
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阿里巴巴客服注意事项
一、客服基本功，依然是了解产品知识。
我们的工作主要是为淘宝会员解决她们的购物问题，所以在回答之前，我们要对商品有一个全面的了解，才能给顾客解决问题，在上岗之前的培训中，会有让你了解产品的培训，认真学习就可以了。
二、注意工作细节，回复对方的时间不要超过30秒。
现在生活节奏很快，大多数人不喜欢问问题却很久才能得到回复，如果回复的慢或者回答不能让顾客满意，顾客很可能直接换一家进行购买，这样我们的生意就跑了，所以尽量做到秒回信息，这也是阿里巴巴大量招聘云客服的原因。
三、职业必备素养，回复顾客语言不能太机械。
网上购买商品也要给顾客一种自己去的是实体店的感觉，不要让顾客认为自己是在和机器人谈话，会让人很不耐烦，如果机器人效果更好那也就不需要人工客服了，所以尽量加些语气词，给人亲切之感。
四、工作目的是成交，要引导顾客当天拍下询问的商品。
很多顾客会同时问多家店铺，进行对比后再下单，所以询问完之后可能会说再考虑一下，这时我们可以将店铺的优惠活动都说出来，让顾客感觉我们的商品很合适，我们的服务很热心，所以就会选择在我们这下单了，如果停顿的时间比较长，我们也可以再次询问，但是要注意礼貌用语，耐心询问。
支付宝冷知识
支付宝原来不叫支付宝，叫担保交易，因为当年做支付宝主要是为了解决陌生人之间在网上交易的信任问题。
支付宝和淘宝的名字都不是马云起的，而是一位女员工起的。
支付宝的第一笔交易差点就失败了，买家付了钱又申请退款，客服妹子以工资担保对方才答应不退款。
支付宝的第一个广告代言人是王宝强，他说的是“有支付宝，没贼”。
支付宝不是一开始就可以一键付款的，在快捷支付之前每笔交易都要跳3次界面。
最初支付宝每笔交易都要人工核对，每天对账单摞起来高达1米多。
支付宝高管有定期做客服的传统，有次客户说：这问题你解决不了，找马云来。接线员：我就是，你说。
2012年有个员工批评公司传略，一路批到董事长面前，被授权想干啥干啥，然后做出了第一版支付宝二维码。
7年前首个尝试支付宝付款的商家，曾被媒体说是“脱裤子放屁”，如今已是连锁店老板，身家过千万。
阿里巴巴三支柱
第一个支柱——人才价值主张（valueproposition）
这个支柱是企业人才管理的“顶层设计”，包括人才战略，人才导向、人才理念、人才观，就像一个公司的愿景和使命一样，“人才”在企业是如何定义和理解的，人才与业务的关系等。
这个支柱会略有些务虚，需要组织的经营层和决策层来进行“定调子”，把人才与业务规划、组织文化结合起来，便于组织各级人员把握人才发展方向。
第二个支柱——人才应用界面APP（application）
这个支柱主要体现的是具体的人才管理流程（人才选拔-人才培养-人才激励-人才任用等），还包括常见的人才盘点、人才梯队计划等项目等，就像我们熟悉的手机应用程序APP一样，即见即得，谁是人才，人才如何管理，人才如何发展。
这个支柱是比较务实的，讲究用户体验，要能够服务所有人才的相关对象，包括人才管理部门、支持部门、业务部门，“人才”本人等。
第三个支柱——人才基础设施OS（operatingsystem）
这个支柱是人才的基础套件，借用计算机语言，这属于人才管理的“操作系统”——人才管理流程能够顺畅跑起来的硬件、底层逻辑，典型如人才的选拔与准入标准、人才的能力与发展模型，人才的岗位体系与职业通道、人才考核和评价的标准，人才的中长期激励薪酬计划等。
除了对接原有人力资源体系，人才基础设施还应当跟企业知识管理与学习平台、项目管理与业务体系、行政与办公平台等打通，像一个人才“共享服务平台”，需要公司各部门的参与。
这条支柱是虚实结合，软硬兼施，打眼看过去是看不太清楚，但是，人才每一个项目，人才的每个流程运转都需要调用。
阿里巴巴国际站外贸面试知识
你好，外贸面试通常首先汉语自我介绍，然后根据简历问几个问题，还有一个英语口语自我介绍或者公司人员跟面试者口语对话，还会有一份英语笔试一般是邮件回复比如交期延误客户投诉，价格高，售后处理这些，还会问过去是否有外贸经验，业绩如何。
关于本次阿里巴巴的规则和阿里巴巴五个冷知识是什么的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。
